16
июля
2014

Переговоры. Одна из важнейших составляющих ведения бизнеса. Сегодня отсутствие коммуникативных навыков может закрыть очень нужные двери и лишить возможности продвинуться по карьерной лестнице. Умение достойно подать себя и грамотно провести переговоры — уже, собственно, норма.
Однако для того, чтобы действительно процесс переговоров прошел успешно, оставил об оппонентах хорошее впечатление и позволил бы достичь поставленных целей, важно помнить некоторое количество правил. Ими, конечно, можно и пренебречь, но это тут же отразится на результатах.
Итак,

1. Подготовка
К переговорам лучше готовиться. Можно, конечно, и экспромтом, но шансы на успех невелики. Понятно, что все зависит от того, что предполагается обсуждать. Время на подготовку желательно найти, поскольку владение предметом разговора, знание важных деталей и умение оперировать имеющейся информацией добавит уверенности. В идеале при подготовке к встрече желательно получить максимум информации.

2. Цели
Цели переговоров должно определить до начала встречи. Лучше обозначить их в процессе подготовки. Однако это не должно означать, что в процессе обсуждения не принимается никакая вариативность. Напротив, следует настроится на возможные компромиссы. Это естественно: у оппонентов могут быть разные взгляды на один и тот же вопрос, но это не значит, что нельзя прийти к варианту, который устроит обе стороны.

3. Контроль
Ситуация должна быть подконтрольной, нельзя пускать ход беседы на самотек. Но это вовсе не значит, что надо говорить без остановки. Следует расставить акценты в ходе обсуждения и чередовать молчание с обсуждением. Позвольте собеседнику высказаться по всем вопросам. Соблюдайте баланс: не делайте резких заявлений и не оказывайте откровенного давления. Но при этом и не идите на поводу.

4. Уважение
Относитесь уважительно к собеседнику. Понятно, что любые переговоры — это прежде всего противостояние сторон, поэтому не обостряйте ситуацию. Не перебивайте оппонента, давайте ему говорить, дискутировать с Вами. Дайте понять, что Вам важно его мнение и что возможно Вы в чем-то с ним согласны.

5. Внешний вид
Как говорится: по одежке встречают. По ней же и провожают. Вы можете быть очень умны, проницательны, но при этом небрежно одеты. Этого будет достаточно, чтобы потерпеть неудачу. Очень важно, Что Вы говорите и Как, но визуальное восприятие не менее значимо. Да, и выглядеть лучше сообразно ситуации.

Это, пожалуй, несколько самых важных моментов, которые следует учесть, отправляясь на переговоры.
Существует множество тактик и техник ведения переговоров, обещающих успешные результаты. Не всегда эти советы красивы и корректны, но их авторы руководствуются принципом «в борьбе все средства хороши».
Репутация — вот что должно быть на первом месте. Репутация — самый скоропортящийся продукт. Если манера ведения переговоров, да и просто общения с людьми носит исключительно меркантильный характер, если все направлено только на получение выгоды из любого контакта, это не всегда хорошо. Морально-этическую составляющую сбрасывать со счетов не следует, поскольку нормальные человеческие отношения всегда в цене.

Разумеется, нет универсального рецепта ведения переговоров. Так много условий и условностей надо учесть, так много надо держать в поле зрения… Но даже если первый опыт переговоров Вас не порадовал, не стоит переживать. Во-первых, отрицательный результат — тоже результат, во-вторых, все относительно (быть может все не так плохо), а в-третьих — это опыт.
Чем больше переговоров будет проведено, тем выше шансы на успешное их проведение. Больше уверенности в себе и в результате!

14
июля
2014

«Нужен ли сайту онлайн консультант или не нужен?» — вот в чем вопрос. И вопрос достаточно актуальный, хотя бы потому что ежедневно появляется огромное количество новых сайтов. И большая часть из них преследует цель заработать. Понятное дело, что дизайн и удобство — приоритетны. Однако есть некоторые дополнения или элементы, позволяющие облегчить и ускорить процесс получения и увеличения прибыли. Речь идет об установке на сайте онлайн консультанта.

МНЕНИЯ
На этот счет мнения очень разнятся. Часть пользователей уже приучена некоторыми ресурсами к обязательному наличию такого модуля и редко что-то делает, не получив подробной инструкции. Бывает, дело доходит до абсурда: в некоторых интернет-магазинах пользователи не утруждают себя поиском товара и ознакомлением с его описанием. Они сразу начинают консультироваться, рассуждая: раз есть онлайн консультант, почему не задать ему несколько вопросов? И это порой выливается в длительное общение…
Есть и другая аудитория. К числу этих пользователей относятся категорические противники, считающие, что создатели сайта либо сами сомневаются в том, что у них можно что-то найти, либо слепо копируют «соседей» (мол у кого-то есть, а я чем хуже?).

ЦЕЛИ И ЦИФРЫ
Все это относительно. И каким бы ни было мнение, нельзя сбрасывать со счетов статистику, более чем красноречиво подтверждающую увеличение продаж с помощью онлайн консультантов.
При обилии сайтов, предлагающих самые различные товары и услуги, несложно запутаться. И в данном случае эта опция — в помощь. Ведь около половины пользователей, заходя на тот или иной сайт, не имеет конкретной цели. Люди заходят, знакомятся с продукцией, смотрят на цены и условия… Но при этом, как правило, ничего не покупают. В таких случаях онлайн консультант помогает четче сформулировать предпочтения и остановить выбор на чем-то конкретном.
Разумеется, это не просто помощь добрых самаритян. Понятно, что консультант призван повышать лояльность клиентов и, как следствие— увеличивать продажи. Онлайн консультант — это инструмент. И если снова обратиться к статистике, то необходимо отметить, что увеличение продаж достаточно существенное: ни много ни мало в 5 раз!
А с учетом того, что реализовать эту опцию на сайте предельно просто, возможно, стоит задуматься: а не попробовать ли?

ПЛЮСЫ
- повышение качества сервиса
- возможность общаться с разу с несколькими клиентами
- выявление спроса и потребностей клиентов
- экономия времени на телефонные разговоры (пишущий четче формулирует вопрос)
- отсутствие психологического барьера (некоторые испытывают дискомфорт от общения по телефону)
- отсечение праздных любопытствующих

По большому счету наличие онлайн консультанта «показано» не только интернет-магазинам. Это касается абсолютно всего. Различного рода услуги тоже нуждаются в грамотном сопровождении. И от того, насколько компетентным будет нанятый консультант, зависит успех вашего дела.

07
июля
2014

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
На сегодняшний день в мире более 200 популярных социальных сетей (не учитывая сайты знакомств) с совершенно различной тематикой. Объединяют они людей по совершенно разным интересам и предпочтениям: от обычного общения и обмена фотографиями до обсуждения вопросов экологии или профессиональных дискуссий ученых. Есть также свои варианты для художников, музыкантов, игроманов, книголюбов, автомобилистов и даже офисного планктона.
По большому счету — это платформы (или просто гигантские сайты) для выстраивания всевозможных взаимоотношений.

РЕГЛАМЕНТ
Регистрация и пребывание в социальных сетях не требует финансовых затрат, т.е. это бесплатно. Ограничений по времени пребывания нет никаких. Ограничений практически вообще нет. Разумеется, в рамках прописанных условий, с которыми при регистрации соглашаются все (чаще не читая ни строчки). Но если вести себя прилично, обращаться к пользовательскому соглашению и не потребуется.
Однако всякое бывает. Иногда страница пользователя блокируется администрацией сайта. Момент неприятный, но достаточно быстро разрешимый, поскольку при обращении в службу поддержки оперативно выявляется причина. Как правило той же службой поддержки она и устраняется. Бывает, что для разблокировки требуются некоторые действия владельца аккаунта, но это несложно.

ВКонтакте, Одноклассники и Мой мир — сети, считающиеся лидерами в России. Хотя не стоит сбрасывать со счетов Facebook и набирающие популярность Twitter, LinkedIN и Instagram.

МНЕНИЯ
Мнения относительно социальных сетей очень разнятся. Кто-то с восторгом регулярно где-нибудь регистрируется, знакомясь постепенно со всеми существующими сетями. Кто-то считает их чумой ХХI века, полагая, что они действительно затягивают каждого, забирая все свободное время. Кто-то относится спокойно. Есть и такие, кто принципиально не регистрируется нигде.
Кто-то, будучи зарегистрированным или нет, считает социальные сети (как, впрочем, и всю всемирную паутину) глобальной помойкой, куда стекается абсолютно все.

ПЕРСПЕКТИВЫ
В последнее время тенденция к трансформации социальных сетей наблюдается все чаще. Связано это в первую очередь с тем, что ограничиваться только общением уже не так интересно. В социальных сетях люди объединяются в группы по интересам, смотрят фильмы, слушают музыку, обсуждают новости. Помимо этого, они задействованы в большом количестве приложений: от игровых и развлекательных до серьезных познавательных. Интерес к социальным сетям растет, а аудитория молодеет.
Прогнозы таковы: аудитория увеличивается, бизнес в соцсетях продолжает набирать обороты. Возможно, со временем произойдет объединение нескольких площадок, сети-гиганты поглотят новичков. Иначе говоря: все как в оффлайн-бизнесе. Развитие и движение вперед.

02
июля
2014

В последние пару лет слова «стартап» и «страртапер» все чаще бывают на слуху. И это потому, что за достаточно короткий срок, чаще — в сфере информационных технологий появилось внушительное количество новых проектов. Большинство из них, несомненно, заслуживает внимания. Стартапы смело можно назвать современным трендом.
Итак, стартап (от английского start-up — запускать). Стартапами принято называть вновь создаваемые проекты, с небольшим количеством сотрудников и преимущественно — с инновационной составляющей.
При этом стартапы — это компании, которые только планируют выход на рынок, имеют минимальные вложения в проект и большие амбиции по его реализации.
Следует отметить, что шансы на выживание по статистике имеет только около трети проектов. И около половины удачно стартовавших перешагивают двухлетний порог. Все остальные погибают.

Стартапером может стать кто угодно, независимо от пола, возраста, национальности, образования, места проживания и т.д. Главное — чтобы идея, которую предстоит реализовать, оказалась оригинальной. А она может прийти в голову и студенту, и пенсионеру.

СТАРТАП ИДЕИ

Для того, чтобы оказаться востребованным на рынке, надо четко понимать, какой продукт или услугу предстоит предложить. Рынок очень изменчив. Расчеты могут себя не оправдать, прогнозы — не сбыться. В таком случае идею придется похоронить. Но это при условии, что она не оригинальна. Именно поэтому не всегда стоит ориентироваться на уже существующие воплощенные идеи, предполагая потеснить или вовсе вытеснить их с рынка. Это трудно и неоправданно. К тому же — изначально уменьшает количество потенциальных потребителей. Но шансы на укрепление позиций значительно повышаются, если предлагается оригинальный продукт.
На этапе планирования должно изучить рынок в целом и тот его сегмент, в котором есть желание закрепиться. Идея должна быть действительно свежей.

УСПЕШНЫЕ СТАРТАПЫ

Самыми известными в мире стартапами являются такие проекты как Facebook (февраль 2004), В Контакте (сентябрь 2006), Wikipedia (январь 2001), YouTube (февраль 2005).
Все вышеупомянутые более чем популярны и вполне успешны. Но не стоит забывать о том, что создавались они не как коммерческие проекты. Целью было создание удобства для пользователей. Если брать за основу именно этот принцип, шансов на то, что продукт (услуга) будет популярным, гораздо больше.

ИНВЕСТИЦИИ В СТАРТАПЫ

Инвестиционную привлекательность определяет несколько очевидных критериев.
1. Помимо удачной (и желательно оригинальной) перспективной идеи, о которой говорилось выше, неплохо было бы представлять, какой будет реализация проекта. Иными словами: что потребуется для воплощения ее в жизнь. Это должно быть понятно и потенциальному инвестору.
2. Важной составляющей является и жизнеспособность проекта. Можно изобрести нечто интересное и оригинальное, но плохо реализуемое. Вопрос получения прибыли даже не потребуется поднимать. Точку в обсуждении поставят раньше.
3. Риски. Чем внимательнее участники проекта отнесутся к этому пункту, тем меньше проблем возникнет в дальнейшем. Если речь идет об IT технологиях, то идти надо с опережением на несколько шагов. Все развивается не просто быстро, а стремительно. И чтобы не лишать себя шансов на успех, лучше попытаться предусмотреть возможные риски до того, как произойдет столкновение с реальностью.

Итак, это общие характеристики того, что такое стартап и кто такие стартаперы. Среди стартаперов достаточно много успешных людей. Их проекты востребованы и удобны. Не стоит забывать о том, что рынок достаточно емкий, так что при появлении удачной идеи, хорошей команды и уверенности в собственных силах найдутся единомышленники и из числа инвесторов.